Vilkår

Echonor leverer en norsktalende AI-resepsjonist som tar imot telefonen for bedriften din, svarer på spørsmål, booker timer og noterer beskjeder, samt en portal der du ser hver samtale, booking og kostnad. Enkelte kunder kjøper i tillegg nettsideutvikling.

Tjenesten er et supplement til bemanning, ikke en erstatning for nødnummer eller vakttelefon. Den skal ikke brukes til å håndtere nødsituasjoner eller helsefaglig rådgivning.

• Prisene står på prissiden og er oppgitt eks. mva.
• Fastprisen faktureres månedlig. Forbruk utover inkluderte minutter faktureres etter minuttprisen i planen din.
• Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato, hvis ikke annet er avtalt.
• Prisene kan endres med én måneds skriftlig varsel. Er du uenig, kan du si opp før endringen trer i kraft.

Det er ingen bindingstid. Avtalen løper per måned og kan sies opp av begge parter med én måneds varsel, regnet fra utgangen av måneden oppsigelsen kom inn.

Ved oppsigelse beholder du tilgang til portalen ut oppsigelsestiden, og kan når som helst eksportere dataene dine som CSV. Ber du om det, sletter vi dataene dine etter at avtalen er avsluttet — med unntak av det bokføringsloven pålegger oss å beholde i fem år.

• Å gi oss riktige opplysninger om bedriften, tjenestene og åpningstidene, slik at resepsjonisten svarer riktig.
• Å informere dine egne innringere om at samtalen håndteres og lagres, i den grad personvernregelverket krever det.
• Å holde innloggingene dine hemmelige, og å fjerne brukere som slutter.
• Å ikke bruke tjenesten til ulovlige formål, uønsket masseoppringning eller til å innhente sensitive personopplysninger uten grunnlag.

Vi leverer tjenesten med alminnelig god faglig standard og gjør det vi kan for å holde den tilgjengelig. Vi kan likevel ikke garantere at en AI-resepsjonist alltid forstår eller svarer riktig, og vi tar forbehold om avbrudd hos teleleverandører og andre underleverandører.

Vi har ikke avtalt en garantert oppetid eller responstid. Trenger bedriften din det, avtaler vi en egen SLA skriftlig.

Erstatningsansvaret vårt er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste tre månedene før kravet oppsto. Vi svarer ikke for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte kunder eller tap av data hos tredjepart. Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

Du eier dine egne data. Vi behandler dem som databehandler på din instruks, og databehandleravtale følger med avtalen. Hva vi behandler og hvor lenge står i personvernerklæringen.

Data lagres innenfor EØS. Enkelte valgfrie integrasjoner innebærer overføring utenfor EØS på EU-kommisjonens standardvilkår; du kan la være å slå dem på.

Vi utvikler tjenesten løpende og kan legge til, endre eller fjerne funksjonalitet. Fjerner vi noe vesentlig du er avhengig av, varsler vi minst én måned i forveien.

Ved vesentlig mislighold kan den andre parten heve avtalen skriftlig etter å ha gitt 14 dagers frist til å rette forholdet. Uteblitt betaling mer enn 30 dager etter forfall gir oss rett til å stenge tilgangen inntil utestående er betalt.

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister forsøkes løst i minnelighet. Fører det ikke frem, avgjøres saken av norske domstoler.